Как это работает

Растерялись? Ничего страшного. Здесь по шагам всё, что важно: как оплатить, отменить, перенести, что делать, если психолог отменил или вы заболели. Просто откройте нужный вопрос ниже — мы рядом.

Всё происходит онлайн: вы выбираете психолога, время и встречаетесь по видеосвязи прямо на сайте. Ниже — путь к первой сессии за пять шагов, а под ним — ответы на частые вопросы.

Путь к первой сессии

Найдите психолога. Пройдите подбор — покажем подходящих, или выберите сами в каталоге.
Перед первой записью — короткая анкета и тест самочувствия (5 минут). Ответы увидит только ваш психолог: так первая встреча пройдёт полезнее.
Выберите время в календаре. Оно сразу закрепится за вами.
Нажмите «Оплатить N ₽» в разделе «Мои записи». Вас перенаправит в Robokassa — можно платить картой или через СБП. Как только банк подтвердит платёж (обычно 5-30 секунд), запись будет отмечена оплаченной. Никаких «нажать я оплатил» — всё делается за вас.
В день сессии за 15 минут до начала в разделе «Мои записи» на карточке появится кнопка «Войти в комнату» — по ней вы попадёте на видеосвязь с психологом. Раньше эта кнопка не появляется — комната работает строго в своё время. Понадобятся браузер, камера и микрофон.

Частые вопросы

Как я плачу за сессию?

В разделе «Мои записи» нажмите «Оплатить» — вас перенаправит в Robokassa. Платить можно картой (Visa, Mastercard, МИР) или через СБП (по QR-коду с любого банка). После оплаты чек придёт на вашу почту, а вход в комнату откроется автоматически.

💰 Как отменить и вернуть деньги — все правила

Мы специально сделали правила простыми — они зависят от того, за сколько часов до сессии вы отменяете:

≥ 24 часов до сессии

Возвращаем всю сумму. Деньги придут на карту за 1-5 минут (если платили СБП) или за 1-7 дней (если картой).

6-24 часа до сессии

Возвращаем 50% суммы. Половину психолог оставляет себе — потому что за такое короткое время он уже никого другого не найдёт на ваш слот.

< 6 часов или вы не пришли

Деньги не возвращаем. Психолог уже готовился к встрече с вами, а слот использовать никто не сможет.

Как отменить: в «Мои записи» откройте карточку записи → «Изменить» → «Отменить». Возврат придёт автоматически.

Если психолог сам отменил сессию — вам вернут всю сумму в любой момент, независимо от времени до сессии.

Если вы серьёзно заболели и не можете прийти — напишите нам через «Связаться». Мы рассмотрим ваш случай отдельно.

🔄 Как перенести сессию на другой день

Переносить сессию можно бесплатно — вы не теряете оплаченные деньги, они «переезжают» на новый слот. Правила такие же простые, как для отмены:

≥ 24 часов до сессии

Переносите сколько угодно раз. Только к тому же психологу — история терапии не должна прыгать между специалистами.

6-24 часа до сессии

Перенести можно один раз. Дальше — либо приходить, либо отменять (по правилам возврата выше).

< 6 часов до сессии

Переносить уже нельзя. Слишком поздно, чтобы психолог перестроил день. Можно только отменить (без возврата — см. правила выше).

Как перенести: на карточке записи нажмите «Перенести» и выберите новое свободное время из календаря психолога. Оплата автоматически «привяжется» к новому слоту.

🟢 Что означает «Психолог онлайн»?

Зелёная точка «Свободен сегодня» на карточке психолога означает: он прямо сейчас за компьютером и готов провести с вами сессию в ближайшие 2-4 часа. Не завтра, не через неделю — сейчас.

Это удобно, когда вам плохо и нужна помощь сегодня. Вместо того чтобы искать время в календаре на завтра-послезавтра, вы нажимаете «Записаться на ближайший слот» и через час-два уже разговариваете с психологом.

⚠ Важно, чем такая бронь отличается от обычной:

Деньги за неё не возвращаются. Психолог буквально уже сидит и ждёт именно вас — «попробуй, передумай» тут не работает. Перед оплатой вы увидите большое предупреждение и подтвердите, что понимаете это.
Переносить такую сессию тоже нельзя. Она «одноразовая», в моменте.

Не «горит»? Забронируйте обычный слот на завтра-послезавтра — там действуют щадящие правила возврата 24 ч / 6 ч (см. выше).

Как попасть на видео-сессию?

Откройте «Мои записи» — за 15 минут до начала на карточке появится кнопка «Войти в сессию». Устанавливать ничего не нужно: видеосвязь работает прямо в браузере. Понадобятся камера и микрофон; лучше зайти с компьютера или телефона в тихом месте.

🌐 Что если во время сессии отвалился интернет?

Не волнуйтесь. Наша видеокомната умеет «пережидать» короткие обрывы связи — это самая частая история, и мы к ней готовы.

Пропал WiFi на 10-30 секунд (роутер моргнул, метро проехало) — видео восстановится само собой. Ничего не делайте, просто подождите. Психолог увидит, что вы «переподключаетесь», и подождёт.
Интернет пропал на 1-2 минуты — комната будет вас ждать. Как только связь появится, вернитесь на страницу с сессией и снова нажмите «Войти в сессию». Оплата не пропадает, время сессии не сгорает.
Индикатор в углу видеоокна: 🟢 всё хорошо · 🟡 связь нестабильна · 🔴 обрыв · ⚪ восстанавливаем. Смотрите на него, если чувствуете, что что-то не так.

Если связь совсем не восстанавливается — не паникуйте: сессия не «сгорела». Напишите психологу в мессенджере (если у вас есть контакт) или на support@yaryadom.online — мы поможем перенести оставшееся время на другой день бесплатно.

⏰ Как понять, что сессия скоро закончится?

Плановая длительность — 60 минут. Что вы увидите ближе к концу:

За 5 минут до конца — тихая подсказка «Осталось 5 минут — хорошее время подвести итог».
За 1 минуту — уведомление «Осталась 1 минута».
За 30 секунд — «Комната закроется через 30 секунд».
Через 60 минут — на экране появится «Сессия завершена. Спасибо!». Микрофон-камера ещё работают ~2-3 минуты, чтобы можно было спокойно попрощаться, если не успели.

Кнопка «Завершить сессию» есть у вас и у психолога в правом верхнем углу — можно нажать раньше, если всё уже сказано. Второй участник увидит модальное окно «Собеседник завершил сессию — подтвердить?» и через 30 секунд бездействия комната закроется.

Если хочется ещё поработать — просто забронируйте следующую сессию через каталог. Мы специально сделали границы чёткими: терапия работает лучше, когда есть ясное время начала и конца.

Что делать, если оплата не прошла?

Robokassa покажет вам страницу «Оплата не прошла» — обычно из-за неверных данных карты или недостатка средств. Просто нажмите «Попробовать снова» и повторите. Если 2-3 попытки не помогли — напишите нам через «Связаться», разберёмся.

Как долго идёт возврат денег?

Это зависит от способа оплаты:

Оплатили по СБП — деньги придут за 1-5 минут.
Оплатили картой — от 1 до 7 рабочих дней, зависит от банка вашей карты. Мы отправляем возврат сразу, дальше это уже сроки банка.

Зачем анкета и тест перед первой записью?

Это 5 минут: пара вопросов о том, что вас беспокоит, и короткий опросник самочувствия. Это не диагноз — просто помогает психологу подготовиться к встрече. Ответы увидит только психолог, к которому вы записались. Это данные особой категории: мы храним их защищённо, а согласие можно отозвать в любой момент.

Что такое дневник и тесты в кабинете?

В кабинете можно отмечать настроение в дневнике и проходить тесты самочувствия — так видно динамику между сессиями. Это необязательно, но помогает и вам, и работе с психологом.

Подобрать психолога Мои записи Связаться с нами

Не нашли ответ? Напишите нам через страницу «Связаться» — поможем.